عامل‌های انسانی در امنیت اطلاعات/تاثیر عامل‌های انسانی بر روی وب از گذشته، حال و چشم انداز آینده

چکیده

اینترنت اثر فوق‌العاده‌ای بر روی زندگی شخصی، حرفه‌ای و مدنی مردم در سراسر جهان داشته است به گونه‌ای که فعالیت‌های تجاری حرکت‌های بزرگ از جمله خرید و فروش سهام، خدمات آنلاین از طریق این تکنولوژی در حال انجام است و روز به روز نیاز به این عامل برای بشر بیشتر می‌شود.

در پنجاهمین نشست سالانه HFES به موضوع دیدگاه تاریخی تأثیر اینترنت بر انسان و همچنین تأثیر فاکتورهای انسانی بر اینترنت پرداخته شد. ما در این مقاله مباحث مطرح شده در این نشست که در خصوص چگونگی رشد اینترنت و جهانی شدن آن، که عوامل انسانی را تحت تأثیر خود قرار می‌دهد بررسی می‌کنیم.

موارد ذیل در این نشست مورد بررسی قرار گرفته‌اند:

• صحبت کردن و درک زبان تجارت از نظر استراتژی، بازار هدف و موقعیت بازار
• یادگیری تجزیه و تحلیل تأثیر فضای رقابتی در الگوهای رفتاری کاربر و مشتری
• دفاع از کل تجربیات (در مقایسه با قابلیت حمایت)
• جدا کردن حقایق، نظرات و کارشناس تفسیر
• برقراری ارتباط مؤثر با اعضا پراکنده و جهانی

گذشته – عوامل انسانی به عنوان تجارت الکترونیک توانمند ساز

نقش عوامل انسانی را شاید بتوان با ارزش ترین علت برای تبدیل اینترنت به ابزار آکادمیک و تحقیقاتی و تجاری‌ای قدرتمند دانست.

بین سال‌های ۱۹۹۶ و ۱۹۹۸ خرید آنلاین در میان مردم با سوء ظن و عدم اعتماد همراه بود، علی رغم راحتی‌ها و مزایایی که این روش خرید داشت، بسیاری از مردم از اینکه اطلاعات مهم و بانکی آن‌ها بر روی بستر آنلاین مورد استفاده قرار بگیرد خشنود نبودند. بسیاری از طراحان و مهندسان علوم شناختی برای بالا بردن کارایی و سهولت سیستم و همچنین قابلیت اطمینان کردن بیشتر آن، دست به مطالعه و تحقیق زدند که یکی از نتایج آن به وجود آوردن سبد خرید بود که شاید بتوان آن را به عنوان معروف‌ترین عواملی که اینترنت تجاری را تسهیل کرد نامید. از دیگر قابلیت‌ها می‌توان توانایی در ویرایش عکس، محصولات، دوستیابی، الخ را نام برد.

حال – چگونه عوامل انسانی به اینترنت شکل دادند

عوامل انسانی با آوردن خدمات کاربر محور و شخصی نقش کلیدی را در شکل دادن به اینترنت ایفا می‌کنند. یک کاربر راه حل محور با بهینه سازی، تعامل و طراحی بصری برای یک وبگاه اینترنتی موفق خواهد بود و عوامل انسانی هستند که این امکان را فراهم می سازند. همچنین عوامل انسانی قادر به ترجمه برندها در اینترنت هستند به گونه‌ای که آنه را قادر به مدیریت و رهبری آن نام تجاری ، به گونه‌ای منحصر به فرد می کند. و از همه مهم تر تجربه کاربر به عنوان نقش کلیدی برای راهبرد فروش، در آمد و مدیریت مشتریان است.

در مقابل اینترنت، تحت تاثیر عوامل انسانی با ارائه یک رسانه تجزیه و تحلیل قدرتمند، با استفاده از این تجریه و تحلیل ها به عنوان یک معیار رقابتی مطرح شده است.

حال – اینترنت به عنوان یک پیروزی انسان بر فن آوری

عوامل انسانی و ارگونومی حرفه‌ای با استفاده از طراحی و معماری بهتر اطلاعات، طراحی صفحات و کار مبتنی بر تعامل دو طرفه، نقش محوری در بلوغ اینترنت داشته است. در حال حاضر سازمان‌ها، تجربه کاربران و قابلیت‌های آنها را در وب گاه‌هایشان می‌آزمایند. نوآوری‌های موفقی همانند ایمیل (رایانامه)، پیام‌های فوری، تجارت الکترونیک، جستجو، آموزش آنلاین، دوستیابی اینترنتی، اشتراک‌گذاری فایل‌ها و همکاری منبع باز (open sourse) به طور مستقیم نتیجه تکنولوژی یا کاربردهایی نظیر:

1. داشتن یک ابزار اجتماعی قوی
2. رشد ارگانیک بر اساس نیازهای اجتماعی
3. فراهم کردن امکان تعامل مردم و شرکت‌ها با یکدیگر، می‌باشد.

ما نباید بر روی موفقیت‌های گذشته باقی بمانیم، چالش‌های مهمی است که نیاز به توجه فوری ما دارند. اینترنت از روی کامپیوترهای رومیزی و لپ تاب‌ها بر روی ابزارهای متحرک شخصی (موبایل‌ها، تبلت‌ها و ...) که راحت تر در دسترس هستند، منتقل شد.

مردم جهان در حال حاضر به دو دسته تقسیم شده‌اند، آنهایی که به خدمات آنلاین و اینترنت دسترسی دارند و افرادی که به این فناوری دسترسی ندارند؛ ما باید برای پر کردن این شکاف ایفای نقش بکنیم. امید است عوامل انسانی منجر به همگانی شدن اینترنت در میان تمامی مردم این سیاره شود.

آینده – عوامل انسانی و مدل های تجارت اینترنتی

عوامل انسانی به سهمی برای موفقیت اینترنت تبدیل شده است. مطالعات بسیاری نشان داده‌اند که ارتباط قوی میان افزایش بازدیدکنندگان در خرید و فروش آنلاین با رضایت مشتریان برقرار است. آثار ادبی لبریز از رهنمون‌هایی از چگونه بوجود آمدن سیستم های قابل استفاده برای اینترنت تجاری در عصر حاضر هستند. با این حال، مدل‌های تجارت ( کسب و کار ) مدل های نوآورانه‌ای هستند که نیاز به تمرین و مسیر های جدید در تحقیقات HF دارند. به عنوان مثال : جستجوی اسپانسر در مدل اینترنت تجاری بسیار موفق بوده است. اما نسخه فعلی فقط آغاز یک رویای بازاریابی است. ترکیبی از پروفایل دمو گرافیک، تاریخچه جستجو و الگوریتم‌های فیلترینگ مشارکتی که در آینده ای نزدیک در دسترس خواهد بود، این امکان را به وبگاه‌ها می‌دهد که لینک های حمایتی که وظایف کاربر و نیازهایشان را به طور باور نکردنی منطبق کند. پیچیدگی رو به رشد از اینترفیس مشترک، بینش جدیدی از عوامل انسانی را نیاز دارد. توسعه منبع باز (open source) ،mashups ، ویکی ، دنیای مجازی و وبلاگ ها به منظور افزایش فعالیت‌های مشترک در تمام مناطق است. اینترفیس باید نیازهای حمایتی را برای کاربر متنی ، بصری ، به خصوص برای استفاده عموم مردم در نظر بگیرد. اهداف محققان عوامل انسانی و دست اندرکاران ، تنها توسعه مهارت و تخصصص در این امر است. آینده برای عوامل انسانی به دلیل پیچیدگی رو به رشد و حضور فناوری در تمام زندگی روزمره ما نامحدود است.

آینده- آینده هوشمند برای تعامل انسان – کامپیوتر- اینترنت

همانگونه که حجم اطلاعات موجود رشد می‌کنند، با توجه خواسته‌های منابع شناختی کاربران، تجدید نظر برای رابط انسان – کامپیوتر لازم است. طرح بهتر، تجسم‌های نوآورانه و کنترل و نمایش غیر سنتی کافی نخواهد بود. این بحث مفهوم جدیدی در مورد نیاز تعامل انسان با کامپیوتر را توصیف می کند. قیاس در تعامل انسان به انسان وجود دارد. مردم مدل‌های دقیق را از آنچه که می‌دانند و نمی‌دانند ، آنچه را که انجام داده‌اند، جایی که بوده‌اند و .... به دست می‌آورند. این مدل‌ها زمینه‌ای برای ساختار فعل و انفعال ( اثر متقابل ) پیشنهاد می دهد (برای مثال : تصمیم گیری که چه بگویم و چطور بگویم).

چنین تغییری یک عنصر ضروری برای پیشرفت و گسترش فناوری مبتنی بر اینترنت است.

نام انگلیسی مقاله

"HUMAN FACTORS ON THE WEB: PAST,PRESENT, AND VISIONS OF THE FUTURE

دانلود مقاله

[منبع]